سياسة الخصوصية

1. من نحن

تُشغّل منصةَ سكيلد ون شركةُ Skilled Tech Solutions L.L.C في دولة الإمارات العربية المتحدة. ونحن «المتحكّم» في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة: بيانات عملائنا ومستخدميهم المفوَّضين، وزوّار skilledone.ai، ومن يتواصلون معنا.

معظم عملائنا من الشركات. وعندما يستخدم العميل سكيلد ون لتشغيل موقعه أو متجره الإلكتروني أو صناديق بريده، فهو الذي يقرّر ما يجمعه هناك من بيانات شخصية عن زوّاره وعملائه. ويكون العميل هو المتحكّم في تلك البيانات، ونعالجها نحن نيابةً عنه ووفق تعليماته فقط، لتقديم الخدمات. فإذا كنت زائرًا أو عميلًا لدى أحد عملائنا، فيُرجى التواصل مع تلك الجهة أولًا بشأن بياناتك.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع فقط ما نحتاج إليه لتقديم الخدمات وحمايتها:

• بيانات الحساب — اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول واسم نشاطك التجاري ولغتك المفضّلة، وكلمة مرورك التي لا نحفظها إلا بعد تجزئتها (hashing) فلا تُخزَّن نصًّا مقروءًا.
• بيانات الفوترة — باقتك وطلباتك وفواتيرك وبيانات الفوترة. ويتولّى مزوّد خدمة معالجة المدفوعات عمليات الدفع بالبطاقات، ولا نحفظ أرقام البطاقات كاملة.
• المحتوى الذي تقدّمه لنا — محتوى موقعك ومتجرك، والصور والمنتجات، وإعدادات النطاقات والبريد، ورسائلك إلى فريق الدعم، والتعليمات التي تعطيها لماهر، مساعدنا الذكي.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام — عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي تزورها، والتواريخ والأوقات، وسجلات الأمان مثل محاولات تسجيل الدخول.
• سجلات البريد الإلكتروني — لكل رسالة نرسلها إليك: العنوان، ووقت الإرسال، ونتيجة التسليم (مثل: سُلِّمت، أو ارتدّت، أو أُبلغ عنها كرسالة مزعجة).
• بيانات نموذج التواصل — الاسم والبريد الإلكتروني والموضوع والرسالة التي ترسلها إلينا عبر موقعنا.

لا نجمع عمدًا البيانات الشخصية الحساسة (مثل البيانات الصحية أو الدينية أو البيومترية)، ونرجو ألا ترسلها إلينا.

3. كيف نستخدم البيانات الشخصية

• لإنشاء حسابك وإدارته وتقديم الخدمات التي تطلبها — بناء موقعك أو متجرك واستضافته ونشره، والنطاقات، والبريد الاحترافي.
• لحماية الخدمات — التحقق من بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، وتسجيل دخولك، واكتشاف الاحتيال والرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام ومنعها.
• لتحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير والاحتفاظ بالسجلات المالية.
• لإرسال رسائل الخدمة الموضّحة في بند «رسائل البريد الإلكتروني».
• للرد على استفساراتك وتقديم الدعم لك.
• لصيانة الخدمات وتحسينها، باستخدام بيانات مجمّعة أو غير معرِّفة كلما أمكن.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية، ولإثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها لبناء ملفات إعلانية.

4. الأسس القانونية للمعالجة

لا نعالج البيانات الشخصية إلا حيث يسمح القانون بذلك، على أساس واحد أو أكثر مما يلي:

• العقد — لتقديم الخدمات التي اشتركت فيها، واتخاذ الخطوات التي تطلبها قبل الاشتراك.
• الالتزام القانوني — مثل الاحتفاظ بالسجلات الضريبية والمحاسبية، أو الاستجابة لطلب مشروع من جهة مختصة.
• الموافقة — حيث يشترطها القانون، مثل المراسلات الاختيارية. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمّت قبل السحب.
• المصالح المشروعة — حيث يعترف القانون المطبَّق بهذا الأساس (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات): لحماية المنصة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتحسين الخدمات، ما لم تتقدّم حقوقك على هذه المصالح.

5. رسائل البريد الإلكتروني

الرسائل التشغيلية. نرسل الرسائل اللازمة لتشغيل حسابك والخدمات: التحقق من البريد الإلكتروني، وإعادة تعيين كلمة المرور، وتنبيهات الأمان، والفواتير وإشعارات الدفع، وإشعارات الخدمة والسياسات، والتنبيهات عن النشاط في موقعك — مثل رسالة جديدة وصلت عبر نموذج التواصل في موقعك. وهذه الرسائل جزء من الخدمة، لذا لا يمكن إيقافها ما دام حسابك مفتوحًا.

لا تسويق عبر بريد المنصة. لا نرسل رسائل تسويقية أو جماعية عبر البريد التشغيلي للمنصة، ولا نبيع عناوين البريد الإلكتروني أو نؤجّرها أو نشاركها لأغراض تسويق الآخرين أبدًا.

إيقاف الرسائل غير الضرورية. إذا أرسلنا إليك يومًا رسالة غير ضرورية، مثل أخبار المنتج، فلن نفعل ذلك إلا حيث يسمح القانون، وستتضمّن كل رسالة منها طريقة سهلة لإيقاف استلامها. ويمكنك أيضًا أن تطلب منا في أي وقت إيقاف الرسائل غير الضرورية بالتواصل معنا عبر support@skilledone.ai، وننفّذ هذه الطلبات دون تأخير.

الارتداد والشكاوى. إذا ارتدّت رسالة إلى عنوان ما ارتدادًا دائمًا، أو أبلغ مستلمها عنها كرسالة مزعجة، نتوقّف تلقائيًا عن الإرسال إلى ذلك العنوان ونحتفظ بسجلّ للسبب. وإذا حدث ذلك لعنوانك، فتواصل معنا لنعيد التسليم متى أصبح العنوان قادرًا على استقبال البريد.

إذا وصلتك من سكيلد ون رسالة لم تكن تتوقعها، فأخبرنا عبر support@skilledone.ai وسنتوقّف عن الإرسال.

6. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لعمل skilledone.ai والمنصة — مثل إبقائك مسجّل الدخول، وحماية النماذج من التزوير، وتأمين جلستك — وملفات تفضيلات تتذكّر اختياراتك مثل اللغة والوضع الفاتح أو الداكن.

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا ملفات تحليلات تابعة لجهات خارجية. وإذا أضفنا ملفات غير ضرورية، فسنطلب موافقتك حيث يشترط القانون ذلك، ونحدّث هذه السياسة أولًا.

يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك. وإذا حظرت الملفات الضرورية، فلن يعمل تسجيل الدخول وبعض المزايا.

7. الجهات التي نشارك معها البيانات الشخصية

لا نشارك البيانات الشخصية إلا عند الحاجة إلى ذلك لتقديم الخدمات، ومع الجهات التالية فقط:

• مزوّدو الخدمات الذين يعالجون البيانات الشخصية لصالحنا بموجب عقود ووفق تعليماتنا، ضمن الفئات التالية: الاستضافة السحابية والبنية التحتية؛ وتوصيل البريد الإلكتروني والرسائل (ومنها رموز التحقق عبر الرسائل النصية أو واتساب)؛ ومعالجة المدفوعات؛ وخدمات الذكاء الاصطناعي التي يعمل بها ماهر.
• سجلّات النطاقات والمسجّلون المعتمدون، عندما تسجّل نطاقًا أو تنقله عن طريقنا — إذ يشترطون بيانات صاحب النطاق وفق قواعد كل امتداد.
• المستشارون المهنيون، مثل المحامين والمدققين، الملتزمون بواجب السرية.
• الجهات المختصة، عندما يلزمنا القانون بذلك، أو لحماية حقوق مستخدمينا أو الجمهور أو ممتلكاتهم أو سلامتهم، أو حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا.
• المشتري أو الخَلَف، إذا أُعيدت هيكلة أعمالنا أو جزء منها أو اندمجت أو بيعت — مع الالتزام بالسرية، ولأغراض هذه السياسة فقط.

لا يحق لمزوّدي خدماتنا استخدام البيانات الشخصية إلا لتقديم خدماتهم لنا، وعليهم الحفاظ على أمنها وسرّيتها.

8. نقل البيانات خارج الدولة

مقرّنا في دولة الإمارات العربية المتحدة، ونخدم عملاء في أنحاء العالم العربي وخارجه، لذا قد تُعالَج البيانات الشخصية خارج البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك خارج دولة الإمارات، من قِبلنا أو من قِبل مزوّدي خدماتنا.

عندما ننقل بيانات شخصية إلى خارج دولة الإمارات، نفعل ذلك وفق ما يجيزه قانون حماية البيانات الشخصية: إلى دول توفّر مستوى ملائمًا من الحماية، أو مع ضمانات مناسبة مثل الالتزامات التعاقدية التي تحمي البيانات. وحيث تسري اللائحة العامة لحماية البيانات، نعتمد على قرار كفاية أو على ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية. ويمكنك التواصل معنا لمعرفة المزيد عن الضمانات التي نستخدمها.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طوال المدة التي نحتاج إليها لتحقيق أغراض هذه السياسة:

• بيانات الحساب والمحتوى — ما دام حسابك مفتوحًا. وبعد إغلاقه نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية خلال مدة معقولة، ما لم يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها مدة أطول.
• سجلات الفوترة والفواتير — للمدة التي تشترطها قوانين الضرائب والقوانين التجارية في دولة الإمارات.
• سجلات الأمان والسجلات التقنية — لمدة محدودة، ما لم نحتج إليها للتحقيق في حادث ما.
• سجلات الإيقاف (العناوين التي ارتدّت أو اشتكت أو طلبت منا التوقف) — طوال المدة اللازمة لمواصلة احترام هذا الطلب.
• رسائل نموذج التواصل — طوال المدة اللازمة لمعالجة استفسارك وما يتبعه.

10. أمن البيانات

نحمي البيانات الشخصية بتدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع المخاطر، منها التشفير أثناء النقل (HTTPS)، وتجزئة كلمات المرور، وحصر الوصول بمن يحتاج إليه، والتسجيل والمراقبة، والنسخ الاحتياطي.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا وقع خرق للبيانات الشخصية يمسّ حقوقك، فسنُخطرك ونُخطر الجهات المختصة حيث يشترط القانون ذلك.

11. حقوقك

بحسب القانون الذي يسري عليك، يحق لك أن:

• تعرف كيف نعالج بياناتك الشخصية، وتحصل على نسخة منها؛
• تطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• تطلب محو بياناتك حين لا نعود بحاجة إليها، أو حين يشترط القانون ذلك؛
• تطلب تقييد معالجة بياناتك في الحالات التي يجيزها القانون؛
• تعترض على المعالجة، بما في ذلك الاعتراض في أي وقت على التسويق المباشر؛
• تحصل على بياناتك بصيغة منظّمة قابلة للقراءة آليًا، وتطلب نقلها إلى جهة أخرى؛
• تعترض على القرارات القائمة على المعالجة الآلية وحدها إذا كانت لها آثار قانونية أو آثار جوهرية مماثلة عليك؛
• تسحب موافقتك في أي وقت، حيث نعتمد على الموافقة.

كيف تمارس حقوقك: تواصل معنا عبر support@skilledone.ai، ويُفضَّل أن يكون ذلك من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. ويمكنك أيضًا تعديل معظم بيانات حسابك بنفسك من لوحة التحكم. وقد نطلب منك تأكيد هويتك قبل تنفيذ الطلب. نردّ خلال 30 يومًا دون مقابل، وإذا أجاز القانون مهلة أطول لطلب معقّد فسنخبرك بالسبب.

ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات — وهي في دولة الإمارات مكتب الإمارات للبيانات — أو إلى الجهة المختصة في البلد الذي تقيم أو تعمل فيه. ونقدّر أن تمنحنا فرصة معالجة ملاحظتك أولًا.

12. الأطفال

سكيلد ون خدمة موجّهة للأعمال وللبالغين، وليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن علمٍ بيانات شخصية من أي شخص دون 18 عامًا. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

العملاء الذين تستهدف مواقعهم الأطفال مسؤولون عن الالتزام بالقوانين التي تسري عليهم.

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر خدماتنا أو القوانين. وسنعرض تاريخ التحديث الجديد أعلى هذه الصفحة، وفي التغييرات الجوهرية سنخبرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة قبل سريانها.

14. تواصل معنا

Skilled Tech Solutions L.L.C، الإمارات العربية المتحدة.

لأسئلة الخصوصية وطلباتها، تواصل معنا عبر support@skilledone.ai.